Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci de faire vos achats sur Alma Aura! Voici les détails de notre politique d'expédition afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre après avoir passé commande.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

💡 À noter : Vous recevrez une nouvelle notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Tarifs et délais de livraison estimés

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement en temps réel.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 10 jours suivant votre confirmation de commande, contactez-nous à l'adresse suivante : jo.silvestri06@gmail.com

4. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne :

Alma Aura n'est pas responsable des frais de douane et des taxes appliqués à votre commande.
Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

5. Problèmes de livraison (Colis perdus, volés ou endommagés)

Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin. Cependant, des imprévus peuvent survenir :

Colis endommagé : Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez conserver l'emballage d'origine ainsi que les articles et nous contacter immédiatement à jo.silvestri06@gmail.com en joignant des photos du sinistre.
Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu : Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client sous 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Modifications et annulations

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à jo.silvestri06@gmail.com Une fois que la commande a été traitée et remise au transporteur, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.